← Späť na hlavnú stránku
Aktualizované 12. januára 2026
Podmienky vrátenia platby
Jasné pravidlá, kedy vraciame uhradenú sumu, v akej výške a do akého termínu — pre mesačné balíky aj jednorazové služby.
1. Základné pravidlo
Ak vám prvý výstup — rozpočet domácnosti alebo písomná správa z auditu — nedáva zmysel a nevieme to napraviť do 14 dní, vrátime vám uhradenú sumu v plnej výške. Stačí nám napísať jednu e-mailovú správu.
2. Mesačné balíky
- Do 14 dní od prvej platby vraciame celú uhradenú sumu za prvé zúčtovacie obdobie, aj keď ste už absolvovali úvodný hovor a dostali návrh rozpočtu.
- Po 14 dňoch sa už uhradené obdobie nevracia, balík však viete vypovedať a ďalšie obdobie vám nefakturujeme.
- Pri ročnej platbe vraciame pomernú časť za nevyčerpané celé mesiace, zníženú o rozdiel medzi ročnou a mesačnou cenou za mesiace, ktoré ste už využili.
- Ak sme v danom mesiaci nedodali konzultácie v počte podľa balíka z dôvodu na našej strane, vrátime pomernú časť poplatku alebo termín presunieme — podľa toho, čo si zvolíte.
3. Jednorazové služby
| Situácia | Vrátenie |
|---|---|
| Zrušenie viac ako 48 hodín pred dohodnutým termínom | 100 % uhradenej sumy |
| Zrušenie 24 – 48 hodín pred termínom | 50 % uhradenej sumy |
| Zrušenie menej ako 24 hodín pred termínom alebo neúčasť | bez vrátenia |
| Zrušenie termínu z našej strany | 100 % uhradenej sumy alebo náhradný termín |
| Reklamácia dodaného auditu alebo plánu do 14 dní | oprava, alebo 100 % pri neodstránení výhrady |
4. Kedy platbu nevraciame
- Ak sa výstup nedal pripraviť, pretože ste ani po dvoch výzvach neposlali podklady, na ktorých sme sa dohodli.
- Ak dôvodom nespokojnosti je výsledok, ktorý nezávisí od našej práce — napríklad rozhodnutie banky, vývoj cien alebo zmena vášho príjmu.
- Ak žiadate o vrátenie po uplynutí 14 dní od dodania výstupu, s výnimkou preukázateľnej chyby na našej strane.
- Pri neohlásenej neúčasti na dohodnutej konzultácii.
5. Ako o vrátenie požiadate
- Napíšte na [email protected] z e-mailu, ktorý ste uviedli v objednávke.
- Uveďte číslo faktúry a v jednej – dvoch vetách dôvod. Nepotrebujeme formulár ani zdôvodnenie na stranu textu.
- Ozveme sa do 2 pracovných dní. Ak vieme výhradu odstrániť, ponúkneme opravu; ak nie, potvrdíme vrátenie.
- Peniaze odosielame do 14 dní od potvrdenia, a to späť na účet, z ktorého platba prišla.
6. Zmena balíka namiesto vrátenia
Ak vám rozsah balíka nesedí, môžete namiesto vrátenia prejsť na nižší alebo vyšší balík. Zmena je účinná od najbližšieho zúčtovacieho obdobia a rozdiel v cene zohľadníme v nasledujúcej faktúre.
7. Súvisiace dokumenty
Podmienky spolupráce sú v dokumente Obchodné podmienky, aktuálne ceny nájdete v cenníku.